لحرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإنه يتم الاسترجاع لمنتجاتك خلال 2 أيام والاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب من قبل العميل
يستثنى من الاستبدال والاسترجاع الغذاء والادوية والمنتجات الصحية وليتر بوكس واقفاص وشنط التنقل والاكسسوارات والملابس وكل مايوضع على جسم الحيوان
شروط الاستبدال او الاسترجاع :
1/ التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل
2/ ان يكون المنتج في تغليفه وحالته الأصلية
3/ العميل يقوم بإرجاع الطلب للمتجر عن طريق شركة الشحن او بنفسه واذا تم توفير وسيلة الاستبدال والارجاع من قبل المتجر يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع.
4/ في حال كان الطلب حائز على توصيل مجاني وطلب العميل استرجاعه او استبداله يعتبر التوصيل المجاني لاغي ويتحمل العميل تكلفة التوصيل ز تخصم من قيمة الطلب حسب القيمة المعلنة في الموقع
5/ الشحن المجاني من قبل المتجر لايلزم المتجر على تحمل تكاليف شحن الاستبدال والارجاع
6/ اذا طلب العميل الغاء او استرجاع او استبدال الطلب فإن ذلك لايشمل قيمة الشحن والتوصيل حيث تدفع مقابل توصيل الطلب
في حال وجود منتج ناقص أو وصل منتج خاطئ في الطلب، فإن الخيار الأول والانسب هو إعادة المبلغ للعميل، او إرسال بديل في حال التوفر (مع ارجاع المنتج الذي وصل بشكل خاطئ).
في حال وصول شحنة في حالة غير سليمة او تالفه فإن متجر "لانـا" لا يتحمل ما تسببه من اضرار وتلف شركة النقل بحكم خروج الشحنه بحاله سليمه، ويتم التواصل مع الناقل لطلب التعويض عن الضرر، بحكم ان شركة الشحن هي الوسيط بين العميل والمتجر وأن بوليصة الشحن بإسم العميل ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر "لانـا" أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
يقوم متجر "لانـا" بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.
في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
( كما أنه يتم خصم تكاليف الدفع الإلكتروني من العميل 3 ريال لكل عملية دفع + 2٪ من إجمالي المبلغ)، على سبيل المثال في حال رغبة العميل إلغاء طلبه الذي بقيمة 200 ريال يتم خصم 3 ريال + 4 ريال = 7 ريال.
في حال كان الطلب المعاد او المستبدل عليه تخفيض في رسوم الشحن، فيتم خصم تكلفة الشحن الأساسية وليس السعر المخفض.