بطلبك من متجر لانا للحيوانات الاليفة فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها:
في حال وصول شحنة في حالة غير سليمة او تالفه فإن متجر "لانـا" لا يتحمل ما تسببه من اضرار وتلف شركة النقل ويتم التواصل مع الناقل لطلب التعويض عن الضرر، بحكم ان شركة الشحن هي الوسيط بين العميل والمتجر وأن بوليصة الشحن بإسم العميل ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فلا يتحمل متجر "لانـا" أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
تخضع جميع شحناتنا لتغليف محكم من الداخل والخارج و لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر لانا بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو استلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :
إذا كانت السلعة التي تلقيتها مختلفه عن ماطلبته او بها سوء تخزين او منتهية الصلاحيه حيث يمكنك رفع طلب استرجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لإجراء اللازم حول استلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلب.
تسجيل الطلبات متاح 24 ساعة يومياً و7 أيام في الأسبوع، مدة الشحن والتوصيل من 2-5 أيام
( وفي حالات المواسم قد نواجه بعض المشاكل وتزيد المدة 3 ايام تقريبا )
فى حالة عدم توفر أي من المنتجات أو وجود أي مانع للتوصيل سنقوم بالتواصل معك عن طريق رقم الجوال المسجل أو البريد الإلكتروني.
- تخضع جميع طلبات الشراء للتدقيق من قبل موظفينا بعد التاكد من دفع قيمة المشتريات عبر قنوات الدفع المتوفرة في متجر لانا
- يتحمل العميل مسؤلية صحة ودقة تعبئة بياناته الشخصية والعنوان في الحقول المخصصة لذلك.
- يكون العميل مسؤولا عن متابعة طلبه مع شركة الشحن وتنتهي مسؤولية متجرنا بمجرد تسليمها لشركة الشحن.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر الناقل في تسليم طلبك
- لايتحمل المتجر عدم استلام الطلب من طرف العميل تحت اي ظرف كان ( علما ان شركة الشحن ترسل 5 تذكيرات لكي يستلم طلبه )
*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.
– ما هي تكلفة الشحن لداخل السعودية؟
تكلفة الشحن داخل مدينة الرياض 23 ريال شامل الضريبة
تكلفة الشحن لجميع المناطق خارج مدينة الرياض 26 ريال ،
تكلفة الشحن خارج المملكة العربية السعودية ودول الخليج (يتم إحتسابها عن طريق شركات الشحن الدولية)
*شروط الشحن المجاني
يشمل عرض التوصيل المجاني حتى 15 كيلو من وزن الشحنة فقط وتدفع الزيادة من قبل العميل مقابل كل كيلو 2 ريال غير شامل الضريبة
– ما هي شركة الشحن المعتمدة؟
شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي ”ارامكس , سمسا“ وخارج المملكة العربية السعودية "DHL"
– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟
لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.
ستصلك مشترياتك في غضون 24 ساعة عمل في الرياض
وستصلك مشترياتك في غضون 2 – 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
وخارج المملكة العربية السعودية يتم خلال 5 إلى 15 أيام عمل والأمر عائد الى شركات الشحن وضغط عملهم.
– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟
سيتم ارسال رقم الشحنة الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ويمكنك الذهاب الى ارامكس او سمسا او DHL تتبع شحنتي ، كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل
وتواصل معنا ان واجهتك أي مشكلة.
– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
نعم قبل شحن الطلب فقط.
– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟
في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل .
الشحن لخارج مدينة الرياض:
- يتم طلب السلعة من المتجر الالكتروني مباشرة والدفع يتم قبل الشحن من خلال طرق الدفع المختلفة والمفعلة في المتجر
- الوقت المتوقع لشحن الطلبية هو من وقت شحن الطلبية الى وصولها للعميل من 3-10 أيام عمل.
- الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية.
- بعد عملية الشحن يتم إشعار العميل بمعلومات الشحن مباشرة.
- سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.
- عند إرسال الطلب لشركة الشحن، يخرج المنتج خارج صلاحيات متجر لانا وتكون شركة الشحن هي المسؤولة عن سلامة الطلبية.
التوصيل داخل مدينة الرياض:
- بعد الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم التواصل معكم من قبل فريق لانا للتنسيق معكم لتسليم طلبكم
- اذا كانت حالة الطلبية "جاري التوصيل" لا يمكن تعديل الطلبية او سيدفع العميل تكلفة التوصيل مرة أخرى.
- اذا كان الطلب داخل مدينة الرياض سيتم شحن الطلب خلال 24 ساعة عمل